- Produits défectueux : Veuillez le signaler dans les 14 jours en joignant une preuve photo/vidéo.
- Produits non ouverts : aucun frais de restockage (dans les 30 jours), frais de 20 % (30 à 90 jours)
- Produits ouverts/utilisés : frais de restockage de 20 % (dans les 30 jours), frais de 28 % (30 à 90 jours)
- Machines DeLonghi : garantie de remboursement de 30 jours sans conditions
- Machines commerciales et climatiseurs : Retour possible uniquement en cas de défaut (des restrictions de délai s'appliquent).
- Colis perdus/volés : Souscrivez à la protection Route ou vous ne risquez aucune indemnisation.
- Consignes générales : Conservez l’emballage d’origine pendant 90 jours. Les produits consommables ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts. Des frais de restockage de 35 % s’appliquent aux commandes inférieures à 100 $. Vous êtes entièrement responsable de la sécurité des articles pendant le transport si vous nous les retournez (par exemple, les articles gravement endommagés ne doivent pas être retournés). (accepté ou entraînera des frais de réparation importants)
Veuillez consulter les sections spécifiques pour obtenir tous les détails et les conditions exactes.
- Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes là pour vous aider ! Si votre produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos des dommages ou une description du défaut. Contactez-nous ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Passé ce délai de 14 jours, nous traiterons votre demande conformément à la garantie de votre produit .
- Conseil pratique : Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les accessoires d’origine pendant 90 jours après la livraison. Cela facilitera les retours en cas de besoin et protégera votre produit des dommages pendant le transport.
- Retours pendant les fêtes : Nous ne traitons pas les retours du 26 décembre au 5 janvier, mais nous avons prolongé la période de retour jusqu’au 15 janvier pour vous donner plus de temps.
Chez Home Coffee Solutions, votre entière satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour, simple et avantageuse pour nos clients, vous garantit une tranquillité d'esprit totale lors de votre achat. Conscients que chaque situation est unique et nécessite une solution adaptée, nous avons conçu notre politique en fonction des cas les plus courants.
Retours « J'ai reçu une machine défectueuse »
Nous comprenons combien il peut être décevant de recevoir une machine qui ne fonctionne pas comme prévu. Il est important de préciser que cela concerne uniquement les machines présentant des défauts de fonctionnement, et non les problèmes de satisfaction ou les regrets d'achat. Voici comment nous procédons :
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Si vous constatez un problème, vous devez contacter notre service après-vente dans les 14 jours suivant la livraison . Nos techniciens vous guideront dans la résolution du problème et pourront vous demander un enregistrement vidéo afin de mieux diagnostiquer la panne.
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Nos techniciens expérimentés détermineront si un appareil est défectueux. Cette évaluation experte vous garantit la solution la mieux adaptée à votre situation.
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Une fois le problème confirmé par notre technicien, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un échange contre un appareil fonctionnel du même modèle et de la même couleur, sans frais supplémentaires. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour cette procédure.
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Pour tout problème constaté après 14 jours, nous le prendrons en charge dans le cadre de notre garantie. Consultez notre garantie ici . Les frais d'expédition vers HCS sont à votre charge. Nous vous recommandons de documenter le problème avec des photos ou des vidéos avant l'expédition.
Retours « J'ai changé d'avis » (Produits non ouverts)
Nous comprenons que parfois, un achat ne convient pas. Si vous avez un produit non ouvert :
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Sous 30 jours : aucun problème ! Pas de frais de restockage ; vous n’aurez qu’à prendre en charge les frais de retour.
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Entre 30 et 90 jours : Nous pouvons encore vous aider ! Des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour seront appliqués.
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Un produit est considéré comme « non ouvert » uniquement si tous les scellés de l'emballage sont intacts. Veuillez noter que sans emballage adéquat, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et votre retour risque d'être endommagé pendant le transport.
Retours « Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais » (Produits ouverts ou utilisés)
Il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes après l'avoir essayé. Pour les produits ouverts ou utilisés :
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Sous 30 jours : Nous comprenons ! Des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour seront appliqués.
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Entre 30 et 90 jours : Vous avez encore des options ! Des frais de restockage de 28 % ainsi que les frais de retour s’appliquent.
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Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer : 10 % de frais de nettoyage pour les retours de produits sales et 10 % de frais pour l'emballage d'origine manquant.
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Exception importante pour des raisons de sécurité : Pour la sécurité de tous les clients, les produits consommables tels que le café, le thé, les produits alimentaires et autres consommables ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, quelles que soient les circonstances.
«Je dois retourner une machine DeLonghi»
Nous sommes fiers d'offrir notre politique de retour la plus avantageuse pour le client sur tous les produits DeLonghi :
Excellente nouvelle pour les clients DeLonghi ! Profitez d'une période de retour complète de 30 jours, sans aucune question ! Vous pouvez ainsi tester votre machine DeLonghi chez vous en toute sérénité. C'est notre façon de vous montrer à quel point nous avons confiance en ces appareils d'exception.
« Je retourne une machine commerciale » [Y compris les climatiseurs et déshumidificateurs]
De par leur nature spécialisée, les machines commerciales suivent une politique différente :
- Les machines commerciales ne peuvent être retournées que si elles présentent des défauts vérifiés (confirmés par nos techniciens experts).
- Veuillez signaler tout problème dans les 7 jours suivant la livraison.
- Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis concernant les équipements commerciaux et les équipements surdimensionnés tels que les climatiseurs/déshumidificateurs.
- Des frais de restockage minimum de 40 % s'appliquent à tout retour approuvé.
Cela inclut des machines professionnelles comme la gamme Jura GIGA (GIGA 5, x8c, X8, WE8, etc.), Saeco Commercial (Lirika et Aulika), Keurig Commercial (Eccellenza Touch, K4000, K3500, K2500, K150/K155, etc.) et des climatiseurs/déshumidificateurs.
« Mon colis a été perdu ou volé »
Nous comprenons vos inquiétudes concernant le vol de colis et les problèmes de transport. C'est pourquoi nous avons établi un partenariat avec Route afin de vous proposer une protection d'expédition optionnelle au moment du paiement. Route s'active facilement lors de la validation de votre commande et protège non seulement votre colis, mais contribue également à la neutralité carbone de votre envoi. Consultez les conditions générales de Route ici pour plus de détails.
Sans la protection Route, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis volés ou perdus après leur livraison par le transporteur. Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir l'issue de sa décision.
Pour bénéficier du meilleur service, veuillez signaler tout problème de livraison dans un délai de 7 jours.
Directives générales de retour
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Nous vous prions d'emballer soigneusement votre retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des articles endommagés lors du retour, nous serons ravis de vous conseiller sur les bonnes pratiques d'emballage.
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Pour un retour sans encombre, veuillez inclure l'emballage d'origine avec toutes les pièces et vous assurer que le produit est en parfait état. Il est conseillé de conserver l'emballage d'origine pendant 90 jours ! Sans emballage adéquat, des frais supplémentaires seront facturés et votre retour risque davantage d'être endommagé pendant le transport.
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Veuillez vous assurer que le produit retourné est propre. Les produits retournés sales feront l'objet de frais de nettoyage supplémentaires de 10 %.
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Pour les commandes inférieures à 100 $, des frais de restockage de 35 % ainsi que les frais de retour sont appliqués. Cette politique vise à concilier la flexibilité du client et nos coûts de traitement pour les petites commandes.
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Pour les produits alimentaires comme le café et le thé, nous n'acceptons les retours que s'ils sont non ouverts et non utilisés (pour votre sécurité et celle des autres). Une fois ouverts, les produits consommables ne peuvent être retournés.
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Pour traiter votre retour rapidement, veuillez fournir votre preuve d'achat ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
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Pour votre protection, les produits déballés et les pièces de rechange/de réparation ne sont pas des ventes finales.
Nous sommes là pour vous aider - Contactez notre équipe dès aujourd'hui
Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 4 mars 2025.
Des questions concernant notre politique de retour ? Notre équipe du service client est à votre disposition en un clic !
