- Produits défectueux : Signalez-le sous 14 jours avec preuve photo/vidéo.
- Produits non ouverts : Pas de frais de restockage (sous 30 jours), frais de 20 % (30 à 90 jours)
- Produits ouverts/utilisés : 20 % de frais de restockage (sous 30 jours), 28 % de frais (30-90 jours)
- Machines DeLonghi : période de retour de 30 jours « sans poser de questions »
- Machines commerciales et climatiseurs : retournables uniquement en cas de défaut (des restrictions de temps s'appliquent)
- Colis perdus/volés : souscrivez une assurance Route ou ne risquez aucune indemnisation
- Directives générales : Conserver l'emballage d'origine pendant 90 jours, les consommables ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts, frais de restockage de 35 % sur les commandes inférieures à 100 $
Veuillez lire les sections spécifiques pour obtenir des détails complets et les conditions exactes.
- Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes là pour vous aider ! Si votre produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison, en fournissant des photos des dommages ou une description du défaut. Contactez-nous ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Après 14 jours, nous traiterons vos problèmes de produit conformément à la garantie de votre produit .
- Conseil de pro : Nous vous recommandons de conserver la boîte et les accessoires d'origine pendant 90 jours après la livraison. Cela vous permettra de retourner votre produit en toute sérénité et de le protéger des dommages pendant le transport.
- Retours pendant les vacances : nous ne traitons pas les retours du 26 décembre au 5 janvier, mais nous avons prolongé les fenêtres de retour pendant les vacances jusqu'au 15 janvier pour vous donner plus de temps.
Chez Home Coffee Solutions, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Notre politique de retour conviviale vous assure une tranquillité d'esprit lors de votre achat. Nous comprenons que chaque situation nécessite des solutions différentes, c'est pourquoi nous avons structuré notre politique en fonction des situations courantes.
Retours « J'ai reçu une machine défectueuse »
Nous comprenons la déception que peut engendrer la réception d'une machine qui ne fonctionne pas comme prévu. Il est important de noter que cela ne s'applique qu'aux machines présentant des défauts de fonctionnement, et non aux problèmes de satisfaction ou de regret de l'acheteur. Voici comment nous gérons ce problème :
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Si vous constatez un problème, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison . Nos techniciens vous guideront dans le dépannage et pourront vous demander une vidéo pour mieux diagnostiquer le problème.
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Nos techniciens expérimentés détermineront si un appareil est défectueux. Cette évaluation experte vous garantit la solution adaptée à votre situation.
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Une fois le problème confirmé par notre technicien, vous pourrez choisir un remboursement intégral ou un échange gratuit contre un appareil fonctionnel du même modèle et de la même couleur. Veuillez conserver la boîte d'origine à portée de main pour cette procédure.
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Pour les problèmes détectés après 14 jours, nous les traiterons via notre processus de garantie. Pour en savoir plus sur notre garantie, cliquez ici . Les frais d'expédition vers HCS sont à votre charge. Nous vous recommandons de documenter l'état de votre appareil avec des photos ou des vidéos avant l'expédition.
Retours « J'ai changé d'avis » (produits non ouverts)
Nous comprenons qu'un achat peut parfois ne pas convenir. Si vous avez un produit non ouvert :
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Sous 30 jours : aucun problème ! Pas de frais de réapprovisionnement ; seuls les frais de retour seront à votre charge.
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Entre 30 et 90 jours : nous pouvons encore vous aider ! Des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour s'appliquent.
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Un produit est considéré comme « non ouvert » uniquement si tous les scellés de l'emballage sont intacts. Veuillez noter que sans emballage approprié, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que votre retour risque d'être endommagé pendant le transport.
Retours « Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais » (produits ouverts ou utilisés)
Il arrive qu'un produit ne réponde pas à vos attentes après l'avoir essayé. Pour les produits ouverts ou utilisés :
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Sous 30 jours : Nous comprenons ! Des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour s'appliquent.
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Entre 30 et 90 jours : vous avez encore des options ! Des frais de restockage de 28 %, ainsi que les frais de retour, s'appliquent.
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Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer : 10 % de frais de nettoyage pour les retours sales et 10 % de frais pour l'emballage d'origine manquant.
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Exception de sécurité importante : pour la sécurité de tous les clients, les articles consommables tels que le café, le thé, les produits alimentaires et autres consommables ne peuvent en aucun cas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
« Je dois retourner une machine DeLonghi »
Nous sommes fiers d'offrir notre politique de retour la plus conviviale pour tous les produits DeLonghi :
Excellente nouvelle pour les clients DeLonghi ! Profitez d'une période de retour de 30 jours sans justification ! Vous pouvez ainsi essayer votre machine DeLonghi chez vous en toute confiance. C'est notre façon de vous montrer à quel point nous croyons en ces machines d'excellence.
« Je retourne une machine commerciale » [Comprend les climatiseurs et les déshumidificateurs]
En raison de leur nature spécialisée, les machines commerciales suivent une politique différente :
- Les machines commerciales ne peuvent être retournées que si elles arrivent avec des défauts vérifiés (confirmés par nos techniciens experts)
- Veuillez signaler tout problème dans les 7 jours suivant la livraison
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur un changement d'avis pour les équipements commerciaux et les équipements surdimensionnés tels que les climatiseurs / déshumidificateurs.
- Des frais de restockage minimum de 40 % sont appliqués pour tout retour approuvé.
Cela comprend des machines professionnelles comme la gamme Jura GIGA (GIGA 5, x8c, X8, WE8, etc.), Saeco Commercial (Lirika et Aulika), Keurig Commercial (Eccellenza Touch, K4000, K3500, K2500, K150/K155, etc.) et des climatiseurs/déshumidificateurs.
« Mon colis a été perdu ou volé »
Nous comprenons les préoccupations concernant les vols sur les porches et les problèmes de transport. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Route pour vous proposer une protection d'expédition optionnelle lors du paiement. Activez Route facilement pendant le processus de paiement et protégez votre colis tout en contribuant à la neutralité carbone de votre envoi. Consultez les conditions générales de Route ici pour plus de détails.
Sans la protection Route, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis volés ou perdus après que le coursier les a marqués comme livrés. Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir l'issue des décisions du coursier.
Pour un meilleur service, veuillez signaler tout problème de livraison dans les 7 jours.
Directives générales de retour
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Nous vous demandons d'emballer soigneusement votre retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des articles endommagés pendant le retour, nous serons heureux de vous guider dans les bonnes pratiques d'emballage.
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Pour un retour en toute sérénité, veuillez inclure l'emballage d'origine avec toutes les pièces et vous assurer que le produit est comme neuf. Il est toujours conseillé de conserver l'emballage d'origine pendant 90 jours ! Sans emballage adéquat, des frais supplémentaires seront facturés et votre retour risque d'être endommagé pendant le transport.
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Veuillez vous assurer que votre produit retourné est propre. Tout produit retourné sale entraînera des frais de nettoyage supplémentaires de 10 %.
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Pour les commandes inférieures à 100 $, des frais de restockage de 35 % ainsi que les frais de retour s'appliquent. Cette politique vise à concilier flexibilité client et coûts de traitement des petites commandes.
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Pour les produits alimentaires comme le café et le thé, nous acceptons les retours uniquement s'ils n'ont pas été ouverts ni utilisés (pour votre sécurité et celle des autres). Une fois ouverts, les produits consommables ne peuvent pas être retournés.
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Pour traiter votre retour rapidement, veuillez fournir votre preuve d'achat ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
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Pour votre protection, les produits en boîte ouverte et les pièces de service/réparation sont des articles en vente finale.
Nous sommes là pour vous aider – Contactez notre équipe dès aujourd'hui
Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 4 mars 2025.
Des questions sur notre politique de retour ? Notre service client est à votre disposition en un clic !
